Question 1

Pourquoi choisir Altway plutôt qu'un grand distributeur générique ?

Accepted Answer

Contrairement aux plateformes nationales ou internationales, Altway est une entreprise romande basée à Genève. Vous avez un interlocuteur dédié qui connaît votre établissement, vos habitudes de commande et vos contraintes métier. Pas de centre d'appels anonyme, pas de ticket de support — une relation directe, réactive et durable. Nous réalisons également des audits d'achats gratuits pour vous aider à optimiser vos coûts.

Question 2

Comment fonctionne l'espace professionnel e-shop ?

Accepted Answer

L'accès à notre boutique en ligne est réservé aux professionnels de santé vérifiés. Une fois votre compte activé, vous accédez 24h/24 à notre catalogue complet avec vos tarifs négociés personnalisés, la gestion de vos commandes récurrentes et votre historique de facturation. La demande d'accès prend moins de 48h ouvrées.

Question 3

Vos produits sont-ils conformes aux normes suisses ?

Accepted Answer

Oui, sans exception. Tous nos fournisseurs sont qualifiés CH Rép (représentant autorisé en Suisse). Chaque produit distribué répond aux exigences du règlement MDR (EU 2017/745), de l'ODim et des standards Swissmedic. Vous n'avez pas à vérifier la chaîne documentaire vous-même — c'est notre responsabilité.

Question 4

Quels sont les délais et conditions de livraison ?

Accepted Answer

La livraison est offerte dès 250 CHF de commande sur toute la Suisse Romande. Les commandes sont traitées sous 24-48h ouvrées. Pour les établissements ayant des besoins urgents ou des volumes importants, contactez-nous pour convenir d'un planning de livraison adapté.

Question 5

Comment sont protégées mes données et celles de mon établissement ?

Accepted Answer

Votre espace professionnel est sécurisé par chiffrement SSL. Vos données de commande, vos tarifs négociés et vos informations d'établissement sont strictement confidentiels et ne sont jamais partagés avec des tiers. Altway est soumis au droit suisse en matière de protection des données (nLPD).

Question 6

Pouvez-vous sourcer un produit que je ne trouve pas dans votre catalogue ?

Accepted Answer

Oui. Notre catalogue en ligne est une sélection représentative, non exhaustive. Si vous avez besoin d'un produit médical spécifique — référence précise, marque particulière, ou conditionnement sur mesure — contactez-nous directement. Nous sourceons sur demande auprès de notre réseau de partenaires suisses et internationaux.

Question 7

Qui peut demander un accès professionnel ?

Accepted Answer

L'accès est réservé aux structures et professionnels exerçant dans le secteur de la santé : cabinets médicaux, cliniques, EMS, maisons de retraite, laboratoires, dentistes, dermatologues, vétérinaires et secteurs connexes (industrie, métiers de bouche). Toute demande est vérifiée manuellement avant activation.

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